QUALITY OF SERVICES FOR INVESTMENT SERVICES, ONE DOOR INTEGRATED SERVICES AND MANPOWER (DPMPTSP-NAKER) IN PROVISION OF TRADING BUSINESS LICENSE (SIUP) IN HULU SUNGAI UTARA REGENCY
Keywords:
Quality of Resources, Apparatus, Granting of Trading Business Permits, Service.Abstract
The problem so far is that the quality of human resources still does not support the work carried out by employees at the Office of Investment, One Stop Service and Manpower (DPMPTSP-NAKER) in the granting of a Trading Business Permit (SIUP) in Hulu Sungai Utara Regency. The ability of these employees is important to provide services to the community so that they can have an impact on government that can be trusted by the community in carrying out management. The purpose of this study is the quality of services provided by employees of the Office of Investment, One Stop Service and Manpower (DPMPTSP-Naker) in the granting of a Trading Business Permit (SIUP) in Hulu Sungai Utara Regency. Constraints faced in implementing the quality of service by employees of the Office of Investment, One Stop Service and Manpower (DPMPTSP-Naker) in the Granting of a Trading Business Permit (SIUP) in Hulu Sungai Utara Regency. The research method uses descriptive qualitative. The source of data in this study is the head of the department, the head of licensing and employees. Data collection techniques using interviews, observation and documentation. The data analysis technique uses data reduction analysis, data presentation and conclusion drawing. The results of the study indicate that employees are less skilled in carrying out their duties and lack a good response in their work so that the service and the level of speed and accuracy in administering SIUP to the public are less accurate. Employees lack competence in carrying out their duties. Management is not fast and responsive, sometimes the service procedures provided are sometimes still convoluted. They are sometimes quite polite in providing services to the community in making marriage certificates. The ability of employees to communicate is lacking so that the community sometimes has miscommunication in carrying out the tasks assigned by the leadership in the management of SIUP. Physical facilities such as waiting room facilities are not adequate to serve the community in HSS Regency, which every day is getting more and more to deal with and the operators are still lacking in using them so that the queues are increasing and piling up in the management of SIUP.
References
Akbar, S., & Efendi, R. (2017). Determinasi Motivasi Kerja, Budaya Organisasi dan Gaya Kepemimpinan terhadap Kinerja Pegawai. JIAGANIS, 2(2).
Al Barqy, A. A. (2015). Strategi kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja pegawai di Kementerian Agama Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Islam Maulana Malik Ibrahim).
An, D. P., & Samsudi, S. (2016). Model Perlindungan Hukum bagi Masyarakat Pelanggan PT. PLN (Persero) sebagai Konsumen atas Pelaksanaan Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL) di Kabupaten Jember, Bondowoso dan Situbondo. JURNAL RECHTENS, 5(2), 15-35.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Habiburrahman, H., & Zhavira, F. (2021). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Bina Marga Dan Bina Konstruksi Provinsi Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(2), 109-119.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Irmayanti, E., Enas, E., & Soedarmo, U. R. (2019). Analisis Pemberdayaan Aparatur Pemerintahan Daerah Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai Di Bappeda Kabupaten Pangandaran. Journal of Management Review, 3(3), 357-368.
Kaihatu, T. S. (2008). Analisa kesenjangan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), 66-83.
Kulla, T., RUMAPEA, P., & TAMPONGANGOY, D. (2018). Kualitas sumber daya manusia dalam meningkatkan pembangunan desa tinggilbet distrilk beoga kabupaten Puncak provinsi Papua. Jurnal Administrasi Publik, 4(58).
Lestari, E. P., Purwanto, A., KUNCORO, K., & SODIK, S. (2021). Peranan Pemberdayaan Dan Kepemimpinan Tehadap Kinerja Melalui Motivasi Kerja Di Kecamatan Gadingrejo. JIM (Jurnal Ilmu Manajemen), 7(2), 43-58.
Meikalyan, R. (2016). Studi Komparasi Standar Pelayanan Minimal (SPM) Bus Trans Jogja (Doctoral dissertation, UAJY).
Puspitasari, D. (2010). Dampak Antara Ilmu Epistimologi Dengan Fungsional Pustakawan Terhadap Pelaksanaan Tugas Di Perputakaan (Sebuah Opini tentang Cabang Ilmu Filsafat). Media Pustakawan, 17(4), 15-18.
Rahman, Y. A. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Tsaqofah: Jurnal Pendidikan Islam, 4(2).
Rapareni, Y. (2013). Analisis pengaruh kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan radio Republik Indonesia Palembang. Jenius, 3(1), 36-53.
Riniwati, H. (2016). Manajemen Sumberdaya Manusia: Aktivitas Utama dan Pengembangan SDM. Universitas Brawijaya Press.
Riyadi, S. (2010). Pelaksanaan Disiplin Kerja Pegawai Pada Dinas Koperasi Dan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Propinsi Jawa Tengah (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Semarang).
Rohida, L. (2018). Pengaruh era revolusi industri 4.0 terhadap kompetensi sumber daya manusia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 114-136.
Roudo, M., & Saepudin, A. (2008). Meningkatkan pelayanan publik melalui penyusunan dan penerapan standar pelayanan minimal (SPM): Konsep, urgensi dan tantangan. Jurnal Riptek, 2(1), 1-6.
Ryani, P. (2016). Menempatkan Sumberdaya Manusia Sebagai Human Capital. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 12(2).
Sarmini, A. (2019). Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) Pada Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Karimun. Soumatera Law Review, 2(2), 246-257.
Setiawan, R. I. (2016). Pengembangan sumber daya manusia di bidang pariwisata: perspektif potensi wisata daerah berkembang. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 1(1), 23-35.
Sondakh, C. (2015). Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3(1).
Sudarsana, I. K. (2016). Peningkatan mutu pendidikan luar sekolah dalam upayapembangunan sumber daya manusia. Jurnal Penjaminan Mutu, 1(1), 1-14.
Suryaningsum, S. (2008). Perspektif Struktur Organisasi (Tinjauan Sebagai Pengubah Perilaku). Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia, 6(1), 63-74.
Wulandari, L. (2017). Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Oleh Kepala Desa Di Kantor Desa Saguling Kecamatan Baregbeg Kabupaten Ciamis. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 4(3), 468-475.
Yunita, H. (2021). Strategi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Dalam Meningkatkan Investasi Masa Pandemi Covid-19 di Kota Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
